鹤壁市淇滨区：擦亮红色物业底牌 助力五星支部建设

　　今年以来，鹤壁市淇滨区突出红色物业品牌建设，围绕“组织延伸到一线、矛盾化解到一线、服务落实到一线”，促进党的工作向物业管理行业延伸、向物业服务领域覆盖、向网格小区辐射，着力解决物业管理工作中的难点堵点痛点，全力助力五星支部建设。

　　强化党建引领，夯实组织基础

　　持续深化党建引领小区治理新模式，形成以小区党支部为核心，社区、业委会、物业企业同频共振、同向发力的小区治理新模式，促进城市基层治理水平不断提升。一是突出组织建设。坚持把党建工作融入到物业管理日常，按照应建尽建、全面覆盖的原则，辖区231个专业化物业管理的住宅小区全部组建党支部，真正做到物业服务在哪里，党组织建设在哪里。全面提升业委会党员比例，对新组建或换届的业委会要党员比例不低于50%。开展党员“双找”行动，全面摸排辖区物业企业党员人数和党组织数，在每个小区建立居民党员台账。在党员自愿前提下，协助物业企业党员关系转入社区党支部或小区党支部统一管理。目前全区物业企业党员247人，全部纳入组织管理。二是推行“双向进入、交叉任职”。以东方社区为试点，推行“双向进入、交叉任职”及物业公司与社区交叉任职，有效解决小区环境整治、矛盾纠纷、文明创建等工作，更好服务居民，推动行业改革创新取得新突破。三是建立“四方联动”机制。全面建立由社区党委、小区党支部、业委会、物业公司组成的“四方联动”机制，每月对小区事务进行商讨研判并且现场交办。每半年组织业主对物业企业开展评议，共同研究解决小区安全、环境改造等涉及业主和居民群众切身利益的问题，形成小区遇事共商、有事联办、多方联管的物业管理新格局。

　　树立诚信理念，全力提升物业服务质量

　　以建设“美好家园”为支点，引导物业企业树立诚信经营理念，推动物业服务向精细化、品质化转变，让居民群众在服务中看到质的变化。一是开展专项行动。组织物业企业先后开展不按规定提供服务、物业招投标“回头看”、环境卫生整治、安全隐患排查等六大类专项行动，同时开展“我为群众办实事”、“早送晚迎”、“学雷锋 我行动”等物业延伸服务活动，为居民提供各类便民服务，以便民“微服务”实现居民“微幸福”。二是开展“实战化”法律法规培训。按照“小批量、多层次、全覆盖”的原则，制定年度培训计划，每月一个主题，针对社区、业主委员会、项目经理、保安、客服等不同人群分类培训，并进行现场实操、讨论、答疑，培训效果显著提升、服务能力明显增强。三是开展“物业服务+生活服务”。建立“物业+”服务理念，开展“智慧物业”建设，实现线上线下双物业服务。开展小区“微改造”，根据居民需求建设电动自行车充电桩、增设停车位等。探索“物业+养老”服务模式，让居民不出家门享受幸福晚年生活，实现以“小物业”服务“大民生”。

　　细化监督管理、建立争先创优市场环境

　　充分发挥物业行业联合党委的行业监督指导作用，营造诚信有序良性发展的行业环境。一是完善监管机制。制定《淇滨区物业服务企业“红黑名单”管理办法(试行)》《淇滨区住宅小区物业服务“五色榜”考核办法(试行)》等制度，建立辖区物业企业信用信息档案，加强对物业企业监督管理。二是加强正向引导。每季度开展住宅小区“季评比”、每年开展住宅小区“星级评定”等，评比结果在媒体进行公示。注重选树先进典型，开展“红色物业”、“最美楼院”、“最美物业人”、“红管家”评选等活动，进一步加强对物业服务企业监督与管理，形成物业行业创先争优的良好氛围。三是提升物业纠纷化解能力。在小区公布物业投诉电话，每月组织物业经理在小区开展“物业经理接待日”活动，畅通业主反映问题渠道，不出小区就地解决一批业主关注的纠纷问题。实行“1560”工作法，物业主管部门分包人员牵头召集办事处、社区、业委会、业主、物业等有关人员共同协商研判，将矛盾纠纷化解关口前移，重心下沉，化解在早、化解在小，群众满意度达到95%以上，推动建设和谐稳定、安居乐业的幸福家园。